A.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可，对企业全体成员进行教育和培训；
B.应具体制定 企业质量改进目标；
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作；
D.要有以满足顾客要求和设置更强目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为；
